Refund policy

2. Retur- och återbetalningspolicy (Return and refund policy)

Ångerrätt, retur och reklamation

14 dagars ångerrätt
Som konsument har du enligt lagen om distansavtal 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar den dag du (eller någon du har angett) tar emot varan. Du behöver inte ange någon anledning.

Så utnyttjar du ångerrätten

  1. Meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan genom att mejla safasnakser@gmail.com. Ange ditt namn, ordernummer och att du vill ångra köpet. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ånger, men det är inte obligatoriskt.
  2. Vi bekräftar ditt ärende och skickar returadressen till dig.
  3. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet.

Returfrakt
Du betalar själv kostnaden för att returnera varan när du utnyttjar ångerrätten. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt. Paketera varan väl, eftersom du ansvarar för varan under returtransporten.

Återbetalning
Vi återbetalar hela köpesumman, inklusive eventuell ursprunglig fraktkostnad för standardleverans, senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, till exempel via Klarna eller till ditt kort.

Varans skick
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag som motsvarar varans värdeminskning. Skicka gärna tillbaka varan med alla tillbehör och i originalförpackningen.

Avbeställning
Du kan avbeställa din order kostnadsfritt fram till att den har skickats. Efter det gäller ångerrätten enligt ovan.

Reklamation – om varan är felaktig
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på varan i tre år från att du tog emot den. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inte annat visas. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som skälig tid. Beskriv felet och bifoga gärna bilder eller video. Vid ett godkänt fel står vi för returfrakten och reparerar varan, byter ut den eller återbetalar dig.

Har vi inte löst ditt ärende?
Om du inte är nöjd med vår hantering kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.